الأسئلة الشائعة حول شرائح eSIM من 22SIM

• يمكنك
  تفعيل الخدمة من خلال اتباع الخطوات التالية:
•  إضافة الشريحة الإلكترونية (eSIM):
• اذهب إلى إعدادات الهاتف > "خلوي" > "إضافة خطة خلوية" وقم بمسح رمز QR الذي تم تزويدك به، أو أدخل المعلومات يدويًا إذا لم يكن رمز QR متاحًا.
•  تفعيل البيانات على الشريحة:
• بعد إضافة الشريحة، اذهب إلى "الخلوي" في الإعدادات واختر الشريحة الإلكترونية كخط أساسي للبيانات.
•  تفعيل وضع التجوال:
• إذا كنت تستخدم الشريحة أثناء السفر، تأكد من تفعيل "التجوال" ضمن إعدادات البيانات الخلوية.
• في حال واجهت أي صعوبات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك في تفعيل الخدمة بشكل كامل.
• لمزيد من التفاصيل، يمكنك مشاهدة الخطوات على الفيديو التالى:
• https://www.youtube.com/shorts/GpxIGYs04F4

• في حال عدم ظهور الشريحة بعد الدفع، تواصل مع الدعم الفني وتقديم بياناتك.
• ورقم الطلب
•  اسم الباقة 
• الاسم الكامل 
• رقم الهاتف 
• معلومات الدفع 

نعم، يمكنك إدخال المعلومات يدويًا عن طريق
"إضافة خطة خلوية" من إعدادات الجهاز.

افتح الإعدادات:

اذهب إلى "الإعدادات" على جهازك، ثم اختر "خلوي" أو "البيانات الخلوية".

إضافة خطة خلوية جديدة:

اختر "إضافة خطة خلوية" (Add Cellular Plan).

إدخال التفاصيل يدويًا:

ابحث عن خيار "إدخال التفاصيل يدويًا" (Enter Details Manually) بدلًا من مسح رمز QR.

سيُطلب منك إدخال SM-DP+ Address وActivation Code. هذه المعلومات يمكنك الحصول عليها من مزود الخدمة عند شراء الشريحة.

تفعيل الشريحة:

بعد إدخال البيانات، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التفعيل.

التأكد من الاتصال:

بعد إضافة الشريحة، تأكد من تفعيل البيانات الخلوية واختيار الشريحة الجديدة للاتصال بالإنترنت أو للمكالمات حسب الحاجة.

عند السفر، يمكنك اختيار الباقة المناسبة حسب الوجهة:

مثال: إذا كنت متوجهًا إلى البحرين، اختر باقة البحرين، وإذا كانت دبي، اختر باقة دبي وهكذا.

لا يمكن نقل الشريحة نفسها إلى جهاز آخر. ستحتاج
إلى شراء شريحة جديدة للجهاز الجديد

نعتذر، لكن سياسة الخدمة لدينا تنص على أنه لايمكن استرجاع الرسوم بعد تفعيل الشريحة الإلكترونية. في حال واجهت أي مشكلات تقنية، نحن هنا لدعمك وتقديم الحلول الممكنة لضمان تجربة استخدام سلسة.

• تشغيل خدمة التجوال على نفس بطاقة eSIM لضمان الاتصال أثناء السفر، مع العلم أن الخدمة تعمل داخل البلد التي اخترتها.

• التاكد من لايوجد بطاقة اخرى متفعلة.
• يمكنك ازالة البطاقة ثم إعادة تفعيلها مرة أخرى .
• تأكد من أن جهازك يدعم وظيفة eSIM.

•  افتح "الإعدادات" على جهاز iPhone.
•  اضغط على "خلوي" أو "البيانات الخلوية.
•  اختر "إضافة خطة خلوية
•  امسح رمز QR المُقدم من 22Sim أو أدخل تفاصيل eSIM يدويًا
•   اختر eSIM كخط افتراضي للبيانات و/أو المكالمات إذا كنت تريد أن يكون الخط الأساسي.
•  قم بتأكيد التفعيل، وستصبح eSIM جاهزة للاستخدام!
• ملاحظة: تأكد من تحديث جهاز iPhone إلى أحدث إصدار من iOS وأنه يدعم وظيفة eSIM.

•  افتح تطبيق "الإعدادات" على جهاز Samsung أو Android.
•  اضغط على "الاتصالات" أو "الشبكة والإنترنت
•  اختر "إدارة بطاقة SIM" أو "الشبكة المحمولة
•  اضغط على "إضافة خطة خلوية" أو "+ إضافة بطاقة SIM".
•  امسح رمز QR المُقدم من 22Sim أو أدخل معلومات eSIM يدويًا.
•  عيّن eSIM كخط مفضل للبيانات و/أو المكالمات إذا رغبت بذلك.
•  قم بتأكيد التفعيل، وستصبح eSIM جاهزة للاستخدام!
• ملاحظة: تأكد من تحديث جهازك إلى أحدث إصدار من البرنامج وأنه يدعم تقنية eSIM.

لا، جميع خطط البيانات لدينا خالية من الرسوم الخفية. السعر الذي تدفعه عند الشراء هو النهائي، ولن يتم فرض أي رسوم إضافية بعد ذلك.

•  افتح إعدادات جهازك.
• انتقل إلى قسم "البيانات الخلوية" أو "إضافة خطة بيانات".
•  امسح رمز QR الذي حصلت عليه بعد الشراء.

انتقل إلى تطبيق "الإعدادات" على جهاز الآيباد الخاص بك.

ابحث عن خيار "البيانات الخلوية" أو "خلوي"، ثم اختر "إضافة خطة بيانات خلوية".

استخدم الكاميرا لمسح رمز الـ QR الذي حصلت عليه بعد شراء خطة البيانات.

بعد مسح الرمز، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التفعيل.

بعد التفعيل، تأكد من أن الآيباد متصل بالإنترنت باستخدام خطة البيانات الجديدة.

إذا واجهت مشكلة في عملية الدفع وظهرت لك شاشة تحميل لفترة طويلة دون تلقي أي تأكيد أو رمز QR لتفعيل الشريحة، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية:

• التحقق من البريد الإلكتروني: تحقق من بريدك الإلكتروني، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، لرؤية ما إذا كان قد تم إرسال رمز QR أو تأكيد الشراء.
• إعادة تشغيل التطبيق: حاول إعادة تشغيل تطبيق 22SIM وتسجيل الدخول مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت المعلومات قد تم تحديثها.
• تواصل مع الدعم الفني: إذا لم تتلق أي شيء، يُفضل التواصل مع فريق الدعم الفني لــ 22SIM عبر البريد الإلكتروني [email protected]. تأكد من تقديم تفاصيل عملية الشراء، مثل تاريخ ووقت الشراء، وأي معلومات ذات صلة.
• التحقق من حالة الدفع: إذا كان لديك سجل من الدفع، تحقق من حسابك البنكي أو طريقة الدفع المستخدمة للتأكد من أن العملية قد تمت بنجاح.

نعم، يمكنك شراء الشريحة الإلكترونية (eSIM) الآن وتحديد موعد تفعيل الخدمة حسب احتياجاتك. بعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى رمز QR لتفعيل الشريحة. يمكنك حفظ هذا الرمز واستخدامه في الوقت الذي يناسبك لتفعيل الخدمة على جهازك.

إذا واجهت أي مشكلة أثناء استخدام خدمات 22SIM، يمكنك الحصول على الدعم الفني عبر إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم على العنوان التالي: [email protected]. فريق الدعم متاح على مدار الساعة للإجابة على استفساراتك وحل المشكلات التي قد تواجهك.