حل مشكلات التفعيل (الأسئلة الشائعة)

عند استخدام eSIM، قد تواجه بعض المشكلات أثناء عملية التفعيل. هذه الأسئلة الشائعة ستساعدك في حل أكثر المشاكل شيوعًا التي قد تظهر أثناء تفعيل eSIM.

 تأكد من أن جهازك يدعم تقنية eSIM. قد تحتاج أيضًا إلى تحديث نظام التشغيل إلى أحدث إصدار، والتحقق من اتصال الإنترنت لديك لضمان استلام المعلومات المطلوبة للتفعيل.

 تأكد من أن الكاميرا مسحت رمز QR بشكل صحيح وأنك تتبع جميع التعليمات الخاصة بمشغل الشبكة. إذا استمرت المشكلة، جرب إعادة تشغيل الجهاز وحاول مرة أخرى.

تحقق من إعدادات جهازك وقم بالبحث عن تحديثات النظام. في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى تفعيل ميزة eSIM من إعدادات متقدمة أو تحديث البرنامج المثبت على الجهاز.

•  التاكد من تفعيل خدمات البيانات على خط بطاقة eSIM.
•  تشغيل خدمة التجوال على نفس بطاقة eSIM لضمان الاتصال أثناء السفر، مع العلم أن الخدمة تعمل داخل البلد التي اخترتها
•  التاكد من لايوجد بطاقة اخرى متفعلة
•  يمكنك مسح البطاقة وتعيد تشغيلها تانى
• من أن جهازك يدعم وظيفة eSIM

في بعض الأحيان، قد يكون من الضروري إعادة تشغيل الجهاز لتفعيل الشريحة بالكامل. إذا كانت لديك أي مشكلات بعد التفعيل، جرب إعادة تشغيل الهاتف وتحقق من حالة الاتصال.

 بعد التفعيل، قم بإجراء مكالمة أو فتح موقع على الإنترنت للتأكد من أن الشريحة تعمل. يمكنك أيضًا التحقق من حالة الشريحة من خلال إعدادات الهاتف للتأكد من أنها متصلة بالشبكة.

نعم، عند شراء الشريحة الإلكترونية (eSIM)، يتم تفعيلها بشكل فوري بعدإتمام عملية الشراء. ستظهر لك رمز QR في التطبيق أو عبرالبريد الإلكتروني، والذي يمكنك مسحه باستخدام إعدادات جهازك لتفعيل الشريحة على الفور.

إذا لم يكن لديك رمز QR أو رمز التفعيل الخاص بالشريحة الإلكترونية (eSIM)، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية:

التحقق من البريد الإلكتروني:

تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسالة تأكيد من مزود الخدمة تحتوي على رمز التفعيل أو تعليمات حول كيفية الحصول عليه.

التواصل مع مزود الخدمة:

اتصل بخدمة العملاء لمزود خدمة الشريحة الإلكترونية. يمكنك أن تطلب منهم إعادة إرسال رمز التفعيل أو إرسال التعليمات المطلوبة لتفعيل الشريحة بدون رمز.

إضافة الشريحة يدويًا:

في بعض الحالات، يمكنك إضافة الشريحة يدويًا. انتقل إلى "الإعدادات" > "خلوي" > "إضافة خطة خلوية"، واختر خيار إدخال التفاصيل يدويًا، إذا كان متاحًا.

التحقق من الحساب:

تأكد من أن حسابك لدى المزود فعّال وأن عملية الدفع مكتملة، حيث قد يكون الكود مرتبطًا بحالة الاشتراك.

•التاكد من تفعيل خدمات البيانات على خط بطاقة eSIM.

• تشغيل خدمة التجوال على نفس بطاقة eSIM لضمان الاتصال أثناء السفر، مع العلم أن الخدمة تعمل داخل البلد التي اخترتها

· التاكد من لايوجد بطاقة اخرى متفعلة

· يمكنك مسح البطاقة وتعيد تشغيلها تانى

نعتذر، لكن سياسة الخدمة لدينا تنص على أنه لا
يمكن استرجاع الرسوم بعد تفعيل الشريحة الإلكترونية. في حال واجهت أي مشكلات تقنية، نحن هنا لدعمك وتقديم الحلول الممكنة لضمان تجربة استخدام سلسة.

عند السفر، يمكنك اختيار الباقة المناسبة حسب الوجهة:

مثال: إذا كنت متوجهًا إلى البحرين، اختر باقة البحرين، وإذا كانت دبي، اختر باقة دبي وهكذا.

افتح الإعدادات:

اذهب إلى "الإعدادات" على جهازك، ثم اختر "خلوي" أو "البيانات الخلوية".

إضافة خطة خلوية جديدة:

اختر "إضافة خطة خلوية" (Add Cellular Plan).

إدخال التفاصيل يدويًا:

ابحث عن خيار "إدخال التفاصيل يدويًا" (Enter Details Manually) بدلًا من مسح رمز QR.

سيُطلب منك إدخال SM-DP+ Address وActivation Code. هذه المعلومات يمكنك الحصول عليها من مزود الخدمة عند شراء الشريحة.

تفعيل الشريحة:

بعد إدخال البيانات، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التفعيل.

التأكد من الاتصال:

بعد إضافة الشريحة، تأكد من تفعيل البيانات الخلوية واختيار الشريحة الجديدة للاتصال بالإنترنت أو للمكالمات حسب الحاجة.

• يمكنك تفعيل الخدمة من خلال اتباع الخطوات التالية:
• 1. إضافة الشريحة الإلكترونية (eSIM):
• اذهب إلى إعدادات الهاتف > "خلوي" > "إضافة خطة خلوية" وقم بمسح رمز QR الذي تم تزويدك به، أو أدخل المعلومات يدويًا إذا لم يكن رمز QR متاحًا.
• 2. تفعيل البيانات على الشريحة:
• بعد إضافة الشريحة، اذهب إلى "الخلوي" في الإعدادات واختر الشريحة الإلكترونية كخط أساسي للبيانات.
• 3. تفعيل وضع التجوال:
•  إذا كنت تستخدم الشريحة أثناء السفر، تأكد من تفعيل "التجوال" ضمن إعدادات البيانات الخلوية.
• في حال واجهت أي صعوبات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك في تفعيل الخدمة بشكل كامل.

للتحقق من دعم جهازك لتقنية eSIM بطريقة سهلة، كل ما عليك فعله هو:

• قم بطلب الكود #06#* واضغط على زر الاتصال.
  إذا ظهر لديك رقم EID، فهذا يعني أن جهازك يدعم تقنية eSIM.

مع شريحة eSIM من 22SIM، يمكنك الاتصال بسرعات 5G/LTE/4G/3G، تمامًا مثل أي خط بيانات محلي. ومع ذلك، قد يتم الاتصال بسرعات أقل في المناطق النائية أو ذات التغطية الضعيفة.

إذا قمت بحذف أو فقدت رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بـ eSIM، لا داعي للقلق! ما عليك سوى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا عبر مركز المساعدة  Support.22sim.com، وسنقوم بإرسال الرمز إليك مرة أخرى .

1. افتح الإعدادات > عام > حول.

2. مرر لأسفل وابحث عن خيار قفل الشبكة. إذا كان مكتوبًا بجانبه "لا توجد قيود على الشريحة"، فهذا يعني أن جهازك غير مقيد.

يمكن تفعيل eSIM على جهاز واحد فقط.  لا يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) على جهازين. ومع ذلك، يمكنك مشاركة البيانات مع جهاز آخر عن طريق إعداد نقطة اتصال موبايل من هاتفك.

بعد إجراء الدفع، سيتم إرسال eSIM إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإدخاله أثناء عملية الشراء. لتجنب تأخير رحلتك، يرجى التأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.

لإعداد eSIM، عادةً ما تحتاج إلى إضافته/تثبيته على جهازك أثناء اتصالك بشبكة Wi-Fi، ثم تفعيله. يُفضل طباعة رمز QR وأخذه معك كإجراء احتياطي.

• قم بتثبيت/إضافة خطة eSIM قبل يوم واحد من موعد سفرك، وقم بتفعيل خطة البيانات وتشغيل التجوال عند وصولك إلى وجهتك.

• إذا كنت بالفعل في وجهتك، يمكنك إضافة الخطة في أي وقت. سيتم تفعيل خطة البيانات عند الاتصال بالشبكة المحلية.

تبدأ الأيام في العد عند تفعيل التجوال على هاتفك. لذلك، يتم احتساب مدة خطة البيانات بدءًا من لحظة تفعيل eSIM، وليس عند تثبيتها.

للأسف، لا يمكنك ذلك. عند استخدام هاتفك لمسح رمز QR لأول مرة، يتم إنشاء ارتباط بين الرمز والهاتف، ولا يمكن للهواتف الأخرى مسح الرمز أو استخدامه. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن مسح نفس رمز QR عدة مرات، ولن يعمل الرمز إذا تجاوز عدد عمليات المسح الحد المسموح به.

نعم، يمكنك الاحتفاظ برقم واتساب الخاص بك مع جميع محادثاتك وجهات الاتصال. ستستمر في استخدامه كما هو دون أي تغييرات.

 توفر شريحة eSIM الخاصة بنا خدمات البيانات بشكل أساسي في البلد الذي تسافر إليه، ولا تدعم المكالمات المحلية أو الدولية بشكل مباشر.

حاليًا، لا يمكن تجديد البيانات على شريحة eSIM. ولكن إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، يمكنك شراء شريحة eSIM جديدة.